Vamos a comenzar por los tres primeros puntos a tener en cuenta por un Community Manager
1º Qué es ?
a) Es el responsable de la comunidad online.
b) Es la voz de los usuarios en la empresa, también los oídos.
c) Persona con gran capacidad de comunicación.
Por resumir es un profesional de herramientas 2.0 encargado de gestionar la relación de la empresa ante sus consumidores y la voz de estos ante la empresa.
2º Definición:
Es el encargado de hacer una buena gestión en las redes para que la empresa tenga una buena interacción con sus clientes, también es el encargado de monitorizar la presencia online de su marca y darle contenidos de valor.
3º Objetivos:
a) Mejorar visibilidad
b) Mejora de la reputación online.
c) Aumento de seguidores.
d) Mejorar el SEO de la marca (posicionamiento)
e) Mejora del "engagement" entre la marca y la comunidad. (formalizar la relación, compromiso)
f) Servicio al cliente más personal.
g) Conseguir más suscriptores.
h) Identificar oportunidades de contenidos.
i) Crear relación con gente influyente.
j) Fidelizar las conversiones.
Habilidades de un Manager
1º Ser organizado ; es una habilidad que las empresas tienen muy en cuenta.
2º Tener empatía ; para conseguir conectar con los usuarios.
3º Rapidez ; a la hora de responder o solventar un problema.
4º Paciencia ; actúa rápido pero guardando siempre la calma, no debes equivocarte.
5º Saber escribir ; ortografía por un lado y pasión.
6º Saber comunicar; comunicar de forma clara y efectiva.
7º Improvisación ; tener siempre un plan B.
8º Creatividad ; ideas distintas a los contenidos habituales.
9º Mente abierta ; estar a la ultima y aceptar los cambios que mejoren.
10º ser estratega ; estar al día de todos los recursos que la red te oferta.
Hasta el día de hoy los grandes comunicadores eran personas ligadas al mundo de la Radio y también de la Literatura.
Antonio García Ferreras. (Castilla y León, 1966) es un periodista, presentador y directivo de televisión español. En 2011 comenzó a dirigir y presentar el programa de debate político Al Rojo Vivo https://bit.ly/3cn4RHD en La Sexta.
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